Keberhasilan Penerapan Prinsip Glokalisasi: Disneyland Hong Kong

Halloooo semua…. Aku kembali lagi nih di blog…

Tapi untuk kali ini aku mau share cerita aja sih tentang kesuksesan Disneyland Hong Kong yang aku dapat dari jurnal penelitian. Kalian semua pasti udah tau dong Disneyland??? Yappp taman bermain yang paling terkenal di dunia pendirinya adalah Walt Disney. Disneyland Themepark ini pertama kali dibangun di Anaheim, California, A.S pada tanggal 17 Juli 1955. Kemudian Disneyland menjadi salah satu tempat yang paling banyak di kunjungi oleh turis lokal maupun mancanegara. Singkat saja, beberapa dekade kemudian Walt Disney Company membuka cabang di Hong Kong tepatnya di tanah sebelah Teluk Penny, Pulau Lantau, Hong Kong. Taman ini dibuka untuk umum pada 12 September 2005. Namun pada awal pembukaannya Hong Kong Disneyland bisa dikatakan kurang berhasil kurang lebih dalam jangka waktu satu tahun. Salah satu alasan utama yaitu metode tradisional Disney yang diterapkan di AS untuk lokal Tionghoa tidak bekerja maksimal. Di tengah banyaknya kritik, karyawan mengeluhkan praktik perburuhan Disney, restoran, dan berbagai gerai bukan milik China, wahana Disney, pertunjukkan, dan acara yang tidak menarik bagi pengunjung China. Hal ini menunjukkan terlalu banyak imperalisme budaya Barat. Dalam beberapa hari pembukaannya, Hong Kong Disneyland membuat marah bintang pop lokal, para pemimpin buruh yang marah, dan menerima kritik dari pemerintah Hong Kong. Di antara pemberontakan tersebut, ada pengunjung dari daratan China yang tidak akrab dengan karakter Disney. Demikian juga, mereka tidak tahu bagaimana berperilaku atau apa yang harus dinikmati sebuah taman hiburan. Bahkan, beberapa pengunjung sedang memasuki taman, membentak beberapa gambar, dan kemudian berbalik untuk pergi

Akibatnya selama berbulan-bulan eksekutif Disneyland melakukan diskusi, eksekutif  berupaya untuk memahami budaya Tionghoa setempat dengan menerapkan prinsip teori glokalisasi. Nah apa itu glokalisasi??? Menurut Robertson 1995 “Teori glokalisasi memadukan hubungan, keseimbangan, dan harmoni antara budaya homogenisasi dan heterogenisasi, standarisasi dan adaptasi, homogenisasi dan menyesuaikan, konvergensi dan divergensi, dan universalisme dan partikularisme” sedangkan menurut Archer 2008 dan Lee 2003 “Glokalisasi sama saja dengan relokasi, dimana praktiknya adalah mengintegrasikan elemen lokal ke dalam tema,produk, atau layanan”.

Dan kemudian pada akhirnya pihak Disneyland Hong Kong melakukan 4 perubahan besar untuk menerapkan prinsip glokalisasi, yaitu dengan.

1.      Pengurangan harga

2.      Adaptasi terhadap kebiasaan pengunjung lokal

3.      Perubahan dekorasi dan setting

4.      Adaptasi praktik perburuhan

Pengurangan Harga

Pada awalnya Disneyland Hong Kong mematok tiket masuk bagi pengunjung yang tergolong cukup tinggi. Mengingat secara keseluruhan penduduk China masih mempunyai tingkat pendapatan yang cukup rendah saat itu. Selain itu, pihak Disneyland menjual tiket yang dapat digunakan setiap hari tanpa mengingat jadwal liburan di China. Dan pada akhirnya pihak eksekutif Disneyland melakukan strategi untuk menjatuhkan harga agar sesuai dengan tingkat pendapatan dan jadwal liburan negara China.

Akan tetapi ekonomi di Hong Kong telah meningkat pesat sehingga Hong Kong Disneyland baru-baru ini menaikkan harga tiket masuknya untuk penduduk Hong Kong dari HK $ 295 sampai HK $ 350 untuk orang dewasa, dan dari HK $ 210 sampai HK $ 250 untuk anak-anak. Pengunjung Disney telah dikenai harga ini sejak musim semi tahun 2009.

Adaptasi terhadap pengunjung lokal

Karena pengunjung China masih ada tidak terlalu mengenal Walt Disney Company pada saat itu. Begitu pula pihak Disneyland Hong Kong yang belum begitu mengenal bagaimana kultur, tradisi yang ada disana, dan pada dasarnya orang-orang China memiliki harapan yang berbeda dengan orang-orang yang ada di dunia. Seperti, beberapa dari mereka lebih memilih kunjungan dengan paket wisata, mereka akan lebih senang mengunjungi tempat wisata yang memiliki event-event pada waktu tertentu (seperti Imlek, Halloween, dll).

Pada akhirnya eksekutif Disneyland Hong Kong mengambil langkah strategi yaitu dengan mengadakan event hiburan musiman, seperti Disney 's Haunted Halloween, A Sparkling Christmas, dan Tahun Baru Imlek Disney, yang ditampilkan di taman untuk merayakan festival Cina; mewajibkan pemain anggota di taman hiburan berbicara bahasa Inggris dan bahasa lokal karena di Hong Kong, salah satu dialeg resmi adalah bahasa Kanton; Di China, itu adalah Putonghua (juga dikenal sebagai Standard Mandarin atau Standard Chinese); Mickey mengenakan setelan Mao merah terang, Minnie memakai sebuah gaun merah ceri-blossom; Selain itu, Hong Kong Disneyland juga mencoba melakukan penyesuaian terhadap kebiasaan makan dan preferensi makanan setempat, kebijakan-kebijakantsb dilakukan oleh pihak Disneyland dengan harapan untuk lebih menarik pengunjung lokal.

Perubahan dekorasi dan setting

Perubahan dekorasi dan setting Langkah glokalisasi penting lainnya yang diadopsi oleh Hong Kong Disneyland adalah untuk mengubah dekorasi dan pengaturan agar sesuai dengan budaya China lebih banyak. Feng shui, seorang penentu pengaturan bahasa Tionghoa kuno, sekarang memainkan sebuah kunci peran dalam desain taman bermain. Misalnya, taman itu memindahkan pintu masuk utamanya itu menghadap ke arah yang benar. Saat membangun gerbang baru ini, eksekutif Disney menggeser sudut gerbang depan sebesar 12 °. Taman juga menambahkan sebuah lengkungan di jalan setapak dari stasiun kereta ke gerbang sehingga " chi " (atau energi) tidak bisa mengalir ke Laut Cina Selatan. Dengan kata lain, chi tidak bisa menyelinap melewati pintu masuk dan keluar ke Laut Cina. Pakar Feng Shui lainnya juga dipekerjakan untuk menyusun wahana. Perubahan visual yang menyilaukan dan mengangguk pada perbedaan budaya di Hong Kong Disneyland mungkin tampak begitu banyak, namun konsultan feng shui terus mengatakan bahwa perubahan ini menjamin kemakmuran untuk taman. Saat pembuatan setiap bangunan selesai - salah satu ballroom utamanya adalah konon berukuran 888 m 2 nomor delapan itu beruntung nomor dalam budaya Tionghoa.

Adaptasi praktik ketanagakerjaan

Selama beberapa tahun pertama setelah konstruksi dari Hong Kong Disneyland dimulai, taman itu diliputi oleh kontroversi. Keluhan bukan hanya kerusakan lingkungan tapi juga soal bayar dan kondisi. Misalnya, anggota pemeran dan pekerja konstruksi mengeluhkan istirahat makan siang singkat, jam kerja yang panjang, dan jumlah staf yang tidak mencukupi. Keluhan mereka juga menyangkut gaji rendah (dibandingkan dengan taman Disney lainnya) dan perbedaan antara pemeran. Selain itu Disneyland sebagai "tempat paling bahagia di bumi," terkenal menerapkan strategi "smile factory" bagi seluruh karyawannya. Ternyata hal ini tidak dapat diterapkan di Hong Kong, karena di Hong Kong orang-orang yang terlalu ramah justru dianggap sesuatu yang perlu dicurigai. Akibatnya, Disney harus berubah arah lagi. Saat ini, karyawan memiliki serikat pekerja yang disebut Hong Kong Disney Cast Serikat Anggota Serikat pekerja bertujuan memperbaiki kondisi gaji dan kerja.

Pada akhirnya keempat perubahan glokalisasi - yaitu, pengurangan harga, adaptasi ke lokal kebiasaan pengunjung, perubahan dekorasi dan pengaturan, dan adaptasi praktik perburuhan - telah mengubah Hong Kong Disneyland menjadi tempat yang sukses sehingga menjadi taman hiburan diumumkan pada bulan Mei 2007, akumulasi pertumbuhan dua digit di antaranya pengunjung China daratan (Hong Kong Disneyland May Miss Lenders 'Target, 2007 ). Telah diprediksi bahwa pendapatan taman akan menambah $ 19 miliar ke Hong Pertumbuhan ekonomi kawasan Hong Kong selama empat dekade ke depan. Kesuksesan yang ditimbulkan oleh glokalisasi telah membuat para eksekutif mempertimbangkannya menggandakan kapasitas taman. Untuk alasan ini, Walt Disney Company telah melakukannya berbicara dengan pemerintah China tentang pembangunan taman Disney China kedua. Disney telah memilih kota metropolitan Shanghai, tempat yang menarik bagi banyak orang Cina.

Kesimpulannya….

Setiap perusahaan multinasional harus menunjukkan fleksibilitas dan penyesuaian terhadap preferensi lokal agar menghasilkan keuntungan yang tinggi dan tetap kompetitif di arena global seperti halnya yang terjadi pada Disneyland Hong Kong yang pada awal dibukanya tidak mencapai kesuksesan yang diharapkan, karena pihak Disneyland belum memahami betul bagaimana adat istiadat, kebiasaan penduduk lokal, kebijakan pegawai, dsb. Dan pada akhirnya mereka menerapkan prinsip glokalisasi yang tepat untuk mengatasi kegagalannya di awal pembukaan Disneyland di Hong Kong. Dengan glokalisasi, para ilmuwan dapat menilai kembali konsep globalisasi dan mengakui hal itu tidak selalu bisa menjadi praktik yang sukses jika beroperasi sepenuhnya dalam skala global. Sebaliknya, globalisasi harus dilokalisasi melalui berbagai strategi, berbasis di wilayah mana perusahaan berada (Rugman & Hodgetts, 2001).

Sekian yaaa, semoga tulisan ini bermanfaat bagi kalian…

Seeyouuuu……